国航取消航班后拒绝全额退款
网友保保_jrkVmFep
处理中我预定了4月19日中国国航杭州到深圳14:10的机票，出于对行程安排的担忧,也由于天气不确定因素，于19日10:20左右自愿退款,决定改成其他交通工具前往，但是不久后(约一小时后)起飞两小时前，该次航班取消,嗯，国航客服电话沟通两次后，国航仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款,不予全额退款。本人作为为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣限除手续费的机制,但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截截退款申请也不全额退款?拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消,或者已经售出,航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时,本人作为消费者认为消费的过程程所消耗的钱财是起到某种购买作用,正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作,那么既然航班取消,这样的购买就不存在,本人认为是侵犯消费者权益的行为,希望该航司全额退款。
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