我投诉极米投影仪超级会员权益更新引发二次收费纠纷
网友保保_6pha6oQ1
已完结
过年的时候买了极米投影仪超级会员花费 398 元，会员权益在购买时模糊不明，4 月 19 日再次观看，发现本应该在会员权益中免费的视频要二次收费，和客服反馈，客服打电话说明是新会员权益更新，但是会员仍旧是超级会员，目前售价是 298，但是年前买的会员现在权益一样就是用不了，同是超级会员享受同等权益，而且态度恶劣，威胁我们二次消费
投诉进度
企业完结
处理结果
确实抱歉给消费者带来困扰了，已正常和消费者沟通解释，此次考虑体验为其申请芒果季卡，消费者接受，关于消费者反馈的情况我们后续也会优化改进。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业跟进
跟进内容
很抱歉给您带来了不好的购物体验，极米君已经收到了您的反馈，辛苦您保持手机畅通，客服同事会尽快联系您处理。
用户补充投诉
补充内容
2023 年 12 月 12 日于极米投影仪平台端微信支付购买极米超级会员共花费398元，但会员权益在购买时故意模糊权益和限制，2024 年 4月19日于平台端观看，发现本应该在会员权益中免费的视频要进行二次收费，和客服反馈，客服打电话说明是新会员权益更新，但是会员名称仍旧是超级会员，平台端超级会员权益目前售价是298 元,但是之前购买的同等会员权益新增服务使用不了，同是超级会员享受同等权益，如果有权益限制应在购买时告知，而且市面上普遍会员保价时间是为六个月，因没有清楚规定，所以以市场为例，会员价格仅三个半月下调未告知而且售后服务人员态度恶劣，威胁消费者进行二次消费，我们要求赔偿损失，补偿权益
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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