投诉去哪儿退改问题

网友保保_pdgOWxC1 2024-04-20

已完结

我于2024.4.15号在去哪旅行平台订单（5.1—5.3号）两晚酒店住宿 因五一假期买火车票售磬的情况下 也在未入住的前提下 我电话联系商家全额退款 但是 商家态度强硬 避重就轻 拖泥带水 商家与去哪儿旅行还相互推卸责任 摆明了就是“霸王条款” 不入住也不可能退全款 在此 提出我的诉求 希望通过正当防卫 维护自身的合法消费权益.

投诉进度

用户评价

2024-04-23 14:03:45

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理、#跟进不及时

品牌评分

品牌评价

差

企业完结

2024-04-22 15:50:29

处理结果

消费者行程改变需要取消，协调商家无法免费取消，只能扣40%违约金取消，消费者不认可，已告知方案不保留，协商失败

企业跟进

2024-04-20 13:17:44

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-20 11:43:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 11:43:51

用户发起投诉

2024-04-20 11:40:46

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