申通快递延误送达未处理

网友保保_VxAVnEWF 2024-04-21

已完结

快递员送错驿站，发现后拨打快递员电话都没接通，快递客服回复都是客套话，我已明确告知今天就要送达，得到的回复是敷衍的尽快催促配送，最后一次答复说今天快递员会在派送完其他地方后给我送，等到七点也未送达，再打电话过去才告知今天送不到了，实际也无法知道快递部门是否真有催促安排快递员配送我的件，配送的商品是需尽快放冰箱保存的，也已多次告知务必当天给我送达、最后结果是未及时得到有效处理。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-23 15:47:03

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

用户补充投诉

2024-04-23 14:18:07

补充内容

已收到快件，延误一天多时间才收到，由于想尽快收到快件已告知客服人员要求送货上门，客服均是回复好的好的，最后还是放快递驿站的，导致错峰又耽误了一点时间。

平台跟进

2024-04-22 18:38:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-21 00:51:02

用户发起投诉

2024-04-21 00:49:21

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