东航拒绝全额退票引发投诉
网友保保_drxTrBbg
处理中4.12日我与同学同时在携程和同程上买了同一班次的机票，后因为行程取消需要退票，同学的票在携程上免费可退，我的票在同程上却要收取460的手续费，总票价为1115，同时，现在同程上购买我这张票也是免费可退的。找同程客服交涉，说以航司规定为准，我于4.19晚7点16分拨打的东航客服，明确告知我的票符合东航退票规定，一个月前免费可退，同时帮我转接了航司的投诉方也是明确告知可以全额退款，当时有东航的客服电话录音为证。但是我找同程交涉他们却说东航不给退票，让我说出工号多少的客服告诉我的，拒不退款。我又给东航打电话，他们就改变了口风，也不给我退了，但是又拿不出有依据的规定，就是不给全额退。东航1月10日的退改规则明确说明一个月前免费退票，现在又出尔反尔，规定都是他们东航自己随便定的吗？我受到了不平等对待，这是不公平交易，霸王条款，侵犯了我的消费者权益，现在东航让我找同程，同程让我找东航，申诉无门，希望相关部门能解决我的问题。我的诉求是全额退票！
投诉进度
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