天猫国际价格欺诈投诉
网友保保_sIs87hKT
处理中1天猫国际同店同一个商品在同一时间下单，价格不同，差价高达25%以上，构成价格欺诈。4月6号在天猫国际自营同时下单三瓶香水，均是浪凡的琶音100毫升，网站自行将订单一分二，一单为两瓶，另一单为一瓶，拆分后的两个订单创建时间、付款时间相同，可以证明三件商品是同一个订单下单。订单中，同样的商品不知道为什么会出现两种价格，差价达25%只以上，购买时没想到同店同一款商品竟然出现这么大的差价，后续发现后联系客服，客服拒绝退回差价，其中有与客服电话沟通，客服承认是同一时间同一店铺同一商品下单，也确认存在差价问题，但不予退差价。天猫国际虽然在香港注册，但商品销售到大陆，应遵循大陆的相关法律法规，同样商品在店铺内出现高地价本身就存在价格欺诈的行为，应予以退回差价； 2.号称美国直邮，海关查不到报关记录，也无法提供国际物流信息，只有国内物流信息，要求天猫国际提供报关单和国际物流信息，网站无法提供，也拒绝提供，反而数次的要求买家尽快签收，严重怀疑所谓直邮商品实际是国内发货，有售假嫌疑； 3.由于商家具体提供国际物流信息及报关信息，要求商家提供真货证明，采购记录等，商家拒绝提供，基于多次曝光的天猫国际售假事件，严重怀疑收到的商品为假货； 4.根据收到商品批号查验,该商品为过期商品，有开箱视频及照片为证。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国食品安全法》的规定，销售过期化妆品属于违法行为。此外，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 综上所述，天猫国际自营存在价格欺诈、售假、售卖过期商品等各种违法行为，根据《消费者权益保护法》的规定，要求天猫国际自营退回购物货款的同时，对买家给予货款三倍的赔偿。
投诉进度
