美团外卖多次不送上楼
网友保保_FYXO6SOy
已完结美团外卖订单多次备注送上楼，多次不送上楼直接放楼下外卖柜子里，并且骑手没有打电话沟通。根据《美团外卖服务管理规范》到达用户指定位置后，应与用户联系，确定交付位置、交付方式。 需在订单完成交付后，确认订单送达，顾客收到订单之前不可确认订单送达。 对用户要求使用无接触配送方式的订单，配送员应将餐品在规定时间内放到指定（或约定）位置或智能外卖柜中，并提醒用户及时取餐。 收货地址是有电梯的，并且也是可以进入的。物业并没有规定不允许外卖进入。并且有时候点的就是楼下的外卖，都不送上楼。我认为付出的相应的配送费，就应该给付到客户指定位置。并且客服多次与我解释，外卖是需要送上楼的。多次投诉并没有解决该事情，该不送上楼还是不送上楼，付出了相应的配送费，却没有享受到相应的配送服务
投诉进度
展开全部
