天猫超市索尼耳机虚假宣传

网友保保_CphXFbVC 2024-04-21

处理中

本人于2024.4.17在天猫超市下单一索尼耳机，202 4年4.19日下午收到货物后回家拆封，发现实物和产品展示颜色大相径庭，图片是银色，实际到手是非常灰的颜色，涉及到了虚假宣传，我拆封后仅拆掉了最外层塑封，遂立即向天猫申请了退货退款，但是天猫客服以拆封为由拒绝退货退款，官方显示很大的7天无理由几个大字，但现在以拆封不予退货，这两种说法本身就是相悖，另外实物与照片颜色完全不是一个东西，作为消费者感到深深地受到欺骗，由于到手后并未实际使用，所以不知是否有质量问题，产品收到时盒子上有划痕，怀疑是二次退货产品，但是商家说是正常情况。我现在要求是退货退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-25 16:42:41

补充内容

经后来投诉处理后天猫客服电话给我说同意退货，我电话中明确说明已经拆封，客服说没关系，只要耳机产品没有问题就可以，我说产品没有任何问题，收到货后会不会他们拒收给我退回，客服明确跟我说同意给我退货就一定会给我退，结果快递到达商家那边后他们拒绝签收，还是以已经拆封为由，浪费了我4天时间，最后要把快递给我寄回来，说无法处理退货。

平台跟进

2024-04-21 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-21 13:41:19

用户发起投诉

2024-04-21 13:34:53

展开全部