投诉圆通（圆通快递）货物损坏
网友保保_sCSvyBXR
已完结2024年4月17日，本人在闲鱼商家寄件平台（圆通快递）上使用了快递服务，我在4月17日寄送的快递（订单号为YT****79****1535），在收件人收到后发现外包装破损、有明显摔打损坏的痕迹，而其中的内容物也有破损，无法使用
我于4月21日向圆通平台客服反映情况，但售后客服却以外包装无破损为由拒绝受理对内容物破损的赔偿申请。更令人无法接受的是，他们并未要求我提供货值证明， （打了一次电话问了物品破损情况以及我的诉求 说稍后会有当事人员联系我处理）并且后续一直没正面反馈 这种不一致的表述让人怀疑其发布虚假广告信息，诱导消费者订立合同。
现在，我恳请国家邮政业消费者申诉裁决，要求按照货值489元和运费15元的总额504元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。
投诉进度
用户申请完结
2024-04-23 16:40:53
用户补充投诉
2024-04-22 20:12:58
补充内容
本人于4月22日向圆通官方提出三点诉求 1：不要再骚扰收件方给对方造成困扰 后续圆通官方及快递员都说收件方好说话（话里话外就是我不好说话我不讲道理呗） 2：要当事快递员向我道歉 后续快递员态度还是不怎么样 属实把我气笑了 后续他还是决定道歉（快递员已道歉并赔付四十元）3.圆通官方对我提出的总共赔偿 货值100元加运费15元一共115元表示不能进行赔付 说不合理 还说我与买家之间的交易已经完成 要赔付就需要买家把商品退回圆通 经过我多次诉求 圆通官方客服以及当地网点客服语气逐渐不耐烦 表示只能赔付35元 拒绝我提出的赔偿诉求 故而再次投诉圆通官方 本人已接受快递员的道歉 这次只是投诉圆通官方
用户补充投诉
2024-04-22 14:10:26
补充内容
圆通快递当事快递员态度恶劣 在微信与我言语冲突 圆通官方客服来电表示只能赔付25元 我不同意理赔条件 且多次致电收件方 给我的客户造成困扰
平台审核通过
2024-04-22 13:50:50
用户补充投诉
2024-04-22 10:02:53
补充内容
此为发货前拍摄的图片 外表无损坏 无内嵌 无断裂破损
用户补充投诉
2024-04-22 00:23:44
补充内容
根据民法典 第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。 第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
用户发起投诉
2024-04-21 23:56:13
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