盒马鲜生退款纠纷
网友保保_7PFMFVsF
处理中我于4月3日在盒马鲜生长风大悦城店网上平台购买了两箱山竹准备送人，只收到了一箱，当即在后台与客服沟通补送，然而消息石沉大海，当天我在后台申请两箱全额退款，平台显示客服会在48小时内处理。直至4月6日依旧无人处理，我在后台催促客服处理，客服说等电话，到了晚上接到客服电话，我重申诉求退款两箱，其中收到的一箱做赔偿使用。4月7日下午两点多，一位女性客服回电说退款已通过，注意查收。我晚上查收退款时发现还是只退了一箱的钱，随即又打电话给盒马客服，工号盒春朝接电，表明已退款的案子没有办法重新申请，我重新申明要求退两箱的钱，没有权限就继续上报。我搞了5天就等来了本该退给我的钱，客服的意思说收了一箱退了一箱很正常，那请问这5天浪费的是谁的时间，盒马客服人员一句他们的失误就结束了？如果他们在4月3日事发当天由门店或者配送员打电话解释，或许就不会有后续的事情，我现在要求盒马赔偿我一箱山竹及相关人员的道歉，截止至4月22日依旧没有相关人员回复，我将维权到底。
投诉进度
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