京东康佳燃气灶质量问题

网友保保_F7OzQGLp 2024-04-22

已完结

我于2021年12月在京东自营购入了康佳燃气灶一台，2024年4月18日在家中闻到燃气味道，请燃气公司员工上门检修，鉴定为燃气灶漏气而非管道问题（图片2为燃气公司出具的鉴定结果），并暂时封住了燃气管道。 因燃气灶仍在三年质保期内，我尝试与京东客服联系维修。京东客服以没有燃气为由，拒绝提供维修服务，经过连续三天的沟通，申诉，京东客服试图用50-100元的赔付解决该问题。在我拒绝后，又提出赔付200元。 我认为京东这一行为违反了消费者权益。我的诉求是，在24小时内或完成维修，或换新，或全额退款。谢谢！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-23 02:00:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-22 13:20:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 13:20:15

用户发起投诉

2024-04-22 13:13:52

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