淘宝旗舰店书包质量问题拒绝换货
网友保保_XxjbQfrq
处理中4月7号在淘宝Ai****is旗舰店买了一个书包，8号收到货，18号系统自动确认收货。18发现书包拉链有问题就联系商家，商家当晚并未给出解决方案，我就申请了换货，但是商家以人为损坏为由拒绝换货，我是才买的书包就坏了，书包质量本身有问题，多次沟通无果，卖家态度还非常恶劣。卖家从头到尾就说是我们人为损坏，一直甩锅，恶意中枪我和小孩，推卸责任，如果才买的东西本身质量没问题，怎么才买两天就坏？谁会没事故意去扯坏拉链？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。请商家履行职责，给消费者一个公平合理的交代。
投诉进度
展开全部
