同程旅行订单取消问题

网友保保_ohf743bj 2024-04-23

已完结

我4月22日晚上订28号的酒店，平台上面显示不让取消订单，我没看见就直接付款了，结果下单后短信收到酒店信息，我发现自己订的时间错误了，我应该是订29号的酒店，订错了28号的酒店，我和客服说退款取消，平台客服说不让取消，我没入住的酒店为什么不能取消，酒店都同意取消了就平台不让取消订单，我要维护我消费者的权益。我提前取消酒店订单并不是入住当天取消订单，我没有入住的酒店为什么不能取消，为什么还要收取我费用，我举报他们违反消费者权益法。我的诉求是取消订单退款。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-23 18:29:26

企业跟进

2024-04-23 11:40:35

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-23 00:10:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 00:09:59

用户发起投诉

2024-04-23 00:04:36

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