同程旅行取消订单退款问题

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本人于3月9日在同程旅程app下单了于4月26日-27日一晚香港酒店的住宿，但因为孩子学习原因改变行程决定27日当天往返香港办理事务无法入住酒店，希望通过平台帮助取消酒店订单返还订单全款，电话联系平台和酒店，但平台方和酒店方双方踢皮球不予以合理的解释，且订单合同中有不合理霸王条款，订单确认后有不可取消这项条款，但目前取消日期还未到进店消费日期，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿原则，平等、公正诚实信用的原则。”不顾消费者意愿单方面指定并推行在线订房“不可取消“规则，违背自愿平等、公平诚实信用的原则。平台没有跟酒店方面合理交涉取消订单，且酒店方面也不予以合理解释不可取消原因。

订单合同条款不合理，存在霸王条款，订单不可取消酒店预订，不予受理订单退款

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