识季APP售出瑕疵商品拒绝退货
网友保保_5A0hDzhN
处理中事实：本人于2024年4月8日在跨境电商APP“识季”购买的Bu****ry的双肩包，定价6000元人民币，实付款5460元。于4月22号收到货，识季平台是有全新正品的保证的。在录有开箱视频为见证的情况下，发现包的五金纽扣处一侧有明显划痕，另一侧没有。包的翻盖上有一处较为明显的线头。防尘袋的带子也有脱线的情况。在与售后沟通过程中，与对方两次电话沟通只给出补偿人民币500元的方案。在本人要求根据《消费者权益保护法》第二十五条的情况下，依然不能退货，只能补偿500元人民币。 理由：根据《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。且这个包的商品不属于条例中的除外内容。识季平台剥夺了消费者七天无理由退换货的权益，并且也没有说到之前跟客服沟通中说到的令消费者满意的售后方案。 诉求：要求退货。
投诉进度
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