联通4G网速严重不达标

网友保保_j6xQOMAP 2024-04-24

处理中

深圳联通号码，3月初向广东联通投诉反映了手机上网刷视频卡顿、下载大文件速率慢问题。在我多次要求下，3月13日联通技术员上门检测，测得小区以及周边区域不同时段不同位置的4G网实际下行速率只有5-50****ps，平均速率仅30****ps，结果与我和联通的签约速率30****ps差距悬殊，也与之前联通客服宣称的4G网速至少20****ps相差甚远，联通公司存在限速降速、严重不达标问题，弄虚作假欺诈消费者，严重影响客户体验和生活。

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 19:55:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-25 16:19:42

补充内容

联通人员罔顾自己人员实测数据，提供的网络速率服务达标率仅30/300，为不合格服务，违反合约，并给客户带来实际糟糕体验。针对格式合约，标准理解有歧义时，应当以用户方理解为准。不接受所谓的测出数据属于“正常范围”。

平台审核通过

2024-04-24 13:15:31

用户发起投诉

2024-04-24 13:08:15

展开全部