去哪儿网拒绝退订订单引发纠纷
网友保保_7a7COuOL
已完结我于4月22日21点12分提交了平遥县峰岩建国饭店订单2196元（5月2号至5月4日入住2天），由于家人身体原因无法出行（已提供医院诊断证明），于4月24日9点18分提交了退订申请，去哪儿网拒绝退订。在此投诉，一是去哪儿网设置霸王条款，预订后无法取消，流程显示酒店拒绝取消，但是实际酒店方并未有此条款；二是去哪儿网利用平台优势，针对消费者能力、认知水平高低区别对待，当消费者据理力争提出条款不合理时，他们可能同意退还一定额度，但是额度不一，自由裁量性较大，条款比较随意。三是去哪儿网威胁消费者，先以霸王条款不同意退订胁迫，然后说可以给一定比例退还，如果不接受，可能一毛都没有。我的诉求是：去哪儿网通过我的订单取消申请。
投诉进度
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