浣洗洗衣造成衣物损坏，不赔偿

网友保保_1iar3oY6 2024-04-25

处理中

4月6日浣洗收到衣物，4月13日收到，皮毛一体的外套整体洗的起球，白色一面完全串色，白色毛衣也串色；两件衣服没办法再穿；而洗衣期间，我并未收到任何电话，通知我他们洗不了这类衣物；现要求商家赔偿两件衣服购买价。 4月13日至4月25日（今天）多次与浣洗售后沟通，售后仅敷衍回复“催促一下售后专员尽快与您联系”，无实质进展，要求售后明确时间，也只是告知“耐心等待”，无处理问题的态度。

投诉进度

企业跟进

2024-04-28 16:30:00

跟进内容

关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！

用户补充投诉

2024-04-28 08:47:22

补充内容

周五售后回复补偿150元，完全是因为投诉后回复而回复，并不是为了真正解决问题，浣洗公司洗之前是有拍照检查的，当时及时告知我，你们洗不了不会洗，那么我再让他们洗是我的责任； 但是你们没有任何沟通，擅自把我今年2月刚买的衣服洗坏了，穿不了了，就该负全责；不能试图把责任转嫁给消费者

企业跟进

2024-04-25 09:16:23

跟进内容

很抱歉给您造成不便，关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！

平台跟进

2024-04-25 09:04:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 09:04:48

用户发起投诉

2024-04-25 09:01:39

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