投诉猫眼售后服务欠缺
网友保保_CGg8myEo
处理中本人于2024年4月18在猫眼平台购买名称为“福州抖音户外生活季”的户外门票 后应误操作导致二次购票 需要退款平台以每个身份证只能退票一次，拒绝了我的诉求，导致无法退其他门票。根据《消费者权益保护法》第三章第25条规定了消费者无理由退货的权利：消费者在网络、电视、电话、邮购等远程购物方式下，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规章，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。并且一个账号单次购票并非本人意愿而是猫眼机制导致分开购买当时误操作后也及时和客服沟通。要求退款金额
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