猫眼app误触退票扣手续费霸王条款
网友保保_DRbTTX5w
处理中1、本人于2024年4月16日在猫眼app下单一张票档价格为2580元《陈奕迅FEAR and DR****MS世界巡回演唱》门票，邮费18元共计2598元，因在猫眼app机器人回复误触退票功能，导致猫眼app扣除我手续费百分80%共扣2064元，退于我534元，实属霸王条款，什么手续费需要2064元？ 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。 3、我第一时间跟猫眼客服说明原因，请求撤销机器人功能退票，这期间不影响猫眼平台二次售票，即使是这样猫眼还是扣除80%2064元手续费。参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中,“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利” 4、误触退款时并未弹出窗口提醒消费确定退款功能 按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”！ 5、且离演出开演时间还有20天完全不影响二次售卖，此平台不折手段收取大额手续费；其次，此平台退款按键设置不合理，在大额订单交易情况下退款按键设置不合理，没有设置退款安全键，点击退款就是秒退秒扣，没有设置反悔取消键，极其不合理！此为诱导蒙蔽消费者坑骗赚取手续费的手段。《中华人民共和国民法典》第五百四十八条 以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效。此条法律规定证明猫眼设置退款极其不合理，借机赚取大额手续费，希望消费者协会可以惩戒这种恶黑平台！ 6、公告页面并未盖有公章，无公章的公告是无效的 7、二次售票不应区别对待，理应跟一开一致享受48小时无理由退款！
投诉进度
点赞
回复
后续是怎么样了？