携程平台处罚不合理，商家要求赔偿
网友保保_g1VFAuhf
已完结我是酒店商家，与携程平台签订合作，由于我们酒店前台未及时关闭携程房源，客人在2024-04-11 9：10携程平台预订我们酒店一间雅致双床房，客人到店后跟客人协商雅致双床已售罄，可以给客人安排商务双床房，在取得客人的同意后，我们为客人安排入住商务双床房，给客人退了99元差价，赠送一份48元早餐，赠送价值29.9元的小礼品3份，实际客人在平台支付房费359元，我们酒店退完差价后收取房费269元，客人入住一晚后退房离店，携程平台对该订单做出对酒店商家处罚359元（首晚房费）的处罚！我们酒店商家跟携程平台多次申诉及沟通，要求降低处罚金额，携程均驳回，客人也实际入住了，酒店方各种补救措施也做了，只收259元房费，反而需要赔359元？相当于我们酒店白给客人住一晚还要倒找携程平台90元？携程平台要求的359元处罚严重不合理，恳请有关部门及领导能帮我们商家解决一下吗？
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