京东商城强制开通PLUS京典卡年卡被扣费

网友保保_iKSMB5nD 2024-04-25

已完结

我打开了京东，发现莫名其妙发现开通了PLUS京典卡年卡，并已被强制扣费了99元。开卡的行为本人完全不知情，在开卡时也没有让我选择是否同意，也没有告知具体费用，具体权益，本人并不愿意开通这个plu s会员。而且在开卡这整整一年时间京东没有任何信息，电话告知我开卡的事情；整整一年呀，期间 我也没使用过所谓的年卡会员，更没有享受过哪怕是一分钱的优惠。我的诉求是退回费用99元。

投诉进度

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2024-04-26 15:58:26

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满意

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#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

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企业完结

2024-04-26 14:27:10

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-04-25 12:30:24

补充内容

京东plus先享后付，纯在欺骗消费者，诱导消费者， 0元开通. 一年以后在自动扣费 ，这一年期间没 打电话跟短信通知消费者 这个事情 扣费之后也没有提示，是自己看账单，才发现的，而且给客服打电话 ，客服没有解决态度,，没有告知消费者权益吗 我要求退款

平台跟进

2024-04-25 12:09:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 12:09:36

用户发起投诉

2024-04-25 12:01:33

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