追觅S30超薄款扫地机器人边刷异常故障投诉

网友保保_HIYePomA 2024-04-25

已完结

24年4月2日在土巴兔平台购买了追觅S30超薄款的扫地机器人，在4月22日晚安装完成后，使用不到半个小时就开始提示边刷异常故障，边刷并没有缠绕。联系了追觅官方客服进行排查，升级了固件版本、重启、重置机器后依然有问题。从24号开始分别在土巴兔和追觅联系售后换货，结果双方相互推诿让我找另一方售后，一直没有处理。

投诉进度

用户评价

2024-04-30 15:23:05

是否满意

满意

平台评价

#客服态度好、#跟进及时、#处理专业 处理及时，很给力。

品牌评分

品牌评价

平台客服处理及时，服务态度好，两天就给出质检报告。旗下经销商服务有点差，需要加强管理。

平台完结

2024-04-30 14:57:25

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

追觅科技回复：不是本企业的投诉。

平台跟进

2024-04-25 13:56:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 13:56:42

用户发起投诉

2024-04-25 13:45:11

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