人人租平台强制取消订单引发消费者投诉

网友保保_5gkJiKjJ 2024-04-25

处理中

我于2024年4月11日在人人租平台下单一台大疆无人机，4月26日-5月2日使用，并在下单之后询问过商家是否能按时送达，商家承诺4月25日可以送达。但是在4月23日电话与我联系无法发货，不给任何方案，只说无法发货，让我我自行解决。并诱导我跳过平台加微信沟通，后在我没有同意的情况下，单方面取消订单。在与商家沟通无果后，希望平台介入，但平台客服线上回复也都是不痛不痒的文字。同时还甩锅给商家，让我自行去联系，来回踢皮球，在打通了客服电话后，只会说抱歉，不听我说完诉求就挂断电话。在已经付款的情况下，被强制取消订单。消费者权益根本得不到保障，违反了消费者权益保护法。我的诉求是让涉事商家给我道歉，平台处罚涉事商家罚款下架，并对电话客服做出处罚。特别不愉快的一次下单体验

投诉进度

平台跟进

2024-04-25 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-25 15:05:08

用户发起投诉

2024-04-25 14:58:42

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