盒马鲜生门店售后服务低效，消费者维权困难
网友保保_X5mPWkaG
处理中本人在盒马生鲜运河上街店购买三单《林家铺子》油浸金枪鱼，由于收到该商品有磕碰现象以及有污渍，随后便联系盒马生鲜的客服，但是盒马生鲜的客服一直是爱理不理的，导致几次系统会自动退出。连续联系过他们有三次均未给出任何答复。故昨天提交退货退款申请，该平台一直不来处理，一直到今天早上10点多钟拒绝我的退款，把我的退款申请驳回。然后河马客服才来联系我，说让我再重新申请，让我退货退款，还要自己垫付运费，我不认可。退货退款是应该的，然后货品有问题是他们的事情，这个运费我是不来承担，我也不会来垫付。直到我现在要发布投诉的这一刻，他们还没有通过我的退货申请，一直还是挂在那里的状态。对于他们盒马生鲜这种处理问题的时效性以及态度，我真的是相当无语
投诉进度
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