高德地图虚假宣传导致退款纠纷

网友保保_M8AN2YX7 2024-04-25

处理中

我于2024年4月24下午4点半通过高德地图APP预订了深圳东方银座酒店，不到下午6点因行程有变进行了订单取消申请，并按照指示跟酒店联系，酒店已同意退款。随后告知高德客服，高德说最晚24小时内处理。等到25日晚上7点多高德也没回复，我主动再次联系，然后告知我说第一时间跟服务商联系，服务商不同意退款，然后又说不是服务商是酒店不同意退款，这种推皮球的行为令人发指！收了钱客人都没去入住，这就构成交易了？只管收费？不管后续？消费者保护法明确规定了交易应当建立在消费者自愿的基础上，消费者还有“自愿 平等”可言吗？

投诉进度

企业跟进

2024-04-26 11:53:01

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2024-04-25 21:37:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 21:37:48

用户发起投诉

2024-04-25 21:29:17

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