中国国航雷暴天气取消航班不全额退款投诉
网友保保_DnfMieQx
处理中发现广州天气雷暴雨，天气及其恶劣。出于对行程安排的担忧，发起了退款，但是不到半天的时间该次航班取消，但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款？拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消，或者已经售出，航班取消的情况下自然不存在这样的问题；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-26 22:41:51
补充内容
1、根据相关规定说明退改签手续费是对本次航班座位的二次销售和相关成本造成影响时所收取的相关费用，手续费产生的前提是航班正常起飞，本次航班在我退票的一天时间即取消航班，不存在二次销售和其他成本费用的产生，收取手续费不合理。
2、本人退票时离飞机起飞只有两天时间，根据天气预报显示，广东持续暴雨雷电天气，且大量航班取消，并非不可以预见，如果在此恶劣天气下航空公司执意起飞是对消费者的不负责任，消费者有权进行无责退票，而不是等航空公司在起飞前一天临时通知航班取消，这已严重违反消费者保护法，属于霸王条款。实际最后航班取消，说明天气恶劣影响航班飞行的条件成立，根据规定航班出港取消时，承运人应当根据运输总条件为旅客妥善办理退票或者改签手续，不应收取手续费
平台审核通过
2024-04-26 16:07:42
用户发起投诉
2024-04-26 15:59:17
展开全部
