哈啰小哈换电电池异常问题
网友保保_BaMUHgUb
处理中我与2024年4月20日晚上23点32在无锡市惠山区玉泉街道270号更换的一个编号88****6048的电池，第二天中午也就是4月21日14点16分朋友骑我车，走半路上突然断电，然后用自己的账号付费续了一天的一块电池如下图，付费后14点18分前往换电柜编号进行领取电池，电池领取后把我本人的电池给放到他刚刚领取的电柜编号柜位，过程中柜门均没有异常情况，我本人手机也没有任何异常信息提示，到了晚上20点30左右朋友用我号扫码领用电池时，发现弹出的是空柜，打了客服回复没有归还流水，也联系了这边的区域经理就（运维）说我这个电池的编号查询在一个名叫高磊，ID号码:47****63****03****92也在用，但由于区域经理那边查不到联系方式加上晚上他也下班且在做报表，就让我跟客服联系看是否能解决，后来晚上10点多了，客服也一直无人接听就到了第二天。4月22日，下午3点54分在我在小哈APP上查看该电池状态99%，4月23日晚上再次查看电量显示50%，期间也联系客服跟区域经理询问怎么解决，客服还是回复说没有对应的电池流水更换，最终还是无果。无意间我想起来这电池有定位功能，后联系经理协助我看看能不能定位到位置，位置也定了，但我到达定的位置后，这位置来回跑就一直移动，一直没找到。截止4月25日，我的小哈APP上还显示我的电量以及电池的定位，我又去了定位的点，但还是没有找到。今天再次查看电量还有1%个，定位就在这几个附近来回变动，就是没法解决和找到。所以想问几个点:1 我的电池放在柜子柜子为啥不弹开也不提示2 既然不是正常的归还为什么还能被人打开柜子被取走且过程没有记录3、过程中电池的电量和位置为什么一直在变动既然有变动那肯定就是有人在用，是否能通过后台查的到4、电池离开换电柜后是否能被人改装充电，比如线下小哈运营站之类的。5、这类问题是否是按照遗失处理6、客服和运维都没办法解决的情况下是否只能按照赔偿责任来赔付，可否通过电池编号直接锁定或者查询是否有被使用过。7、最糟糕的情况下，赔付是否是全额赔偿，因为这不是自身问题导致，而是过程电池突然断电，为什么会出现这样的情况，之前用了好几个月都没有出现类似问题，也不存在电池电动车型号不匹配情况8、还请麻烦解决一下。
投诉进度
