苹果手机iP********ro质量问题维修纠纷
网友保保_4ybUBqcy
处理中本人于2023年10月16日在上海南京西路苹果直营店购买了苹果手机iP********ro，购买后于2024年2月第一次发生前置摄像头无法使用，联系苹果技术部门告知系统升级可以使用，尝试后正常了没多久于2024年4月9日到南京西路店寻求支持 检测后告知属于质量问题可以免费返场维修（维修ID：R62****369）返厂后收到邮件被通知背板有损坏，需要先付费替换背板才能维修摄像头，本人不同意，申诉联系苹果公司进行申诉，苹果公司客服告知帮我申请一次免费换机的名额，申请到后让我把手机退回店铺，手机与4月16日返回店铺后，又被通知不能换新机，仍然需要付费更换背板才可以维修摄像头问题，手机背板没有直接造成摄像头问题，为什么不可以直接维修？为什么答应换新机又不行了呢？ 再此期间使用了低配版备用机体验感非常差，半个多月了，现要求换新机！
投诉进度
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