去哪儿旅行APP机票价格异常退票问题
网友保保_wOh8NrC0
已完结本人于4月14日在去哪儿旅行APP上购买了4张5月5日贵阳飞福州航班（成都航EU****77），订单号为：20****83****31，其中有2张机票出票价格与购卖价格一致无异常，另有两张机票价格存在异常，异常情况如下：当时两张机票在该app购买实付金额合计为2800元（单张机票价为1400），现该航班在航旅纵横APP上显示的价格均为1170元，两张机票合计金额为2340元，上述金额均为含税含机建燃油总价，机票存在460元差价。（注：［航旅纵横］是隶属民航官方的软件，可查询购买机票的航空公司票价，即上述客票行程单价格。） 4月26日本人与同行人均收到中国民航发来的退票信息（1、【中国民航信息】您的行程已完成退票（2024-05-05 18:25-20:55 贵阳-福州 EU****77 ）票号为81****51****77，如非您本人操作，请联系出票方获取更多信息；2、【中国民航信息】您的行程已完成退票（2024-05-05 18:25-20:55 贵阳-福州 EU****77 ）票号为81****51****76，如非您本人操作，请联系出票方获取更多信息。）。经向成都航空客服核实原购买机票已于4月26日被退票，并以1170元价格重新购买出票（可提供电话录音佐证）。上述行为均非本人操作，系去哪儿旅行app 为了获得更高利益，在未经本人同意下盗用本人信息侵犯我的知情权私自违规操作，将机票低买高卖给消费者，违法违规从中赚取差价，存在欺诈消费者行为。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 本人多次联系去哪儿客服无果，均提出后续将由专员对接联系我，截止目前均未在约定时间内接到联系电话。现提请依法维权且定将维护自身权益到底！去哪儿旅行app应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍予以赔偿。即退回机票2800元，并按照机票实付价三倍8400元进行赔偿，共计赔付11200元。
投诉进度
