北京宽带通虚假宣传乱收费

马齐鸣 2024-04-28

已完结

2024年4月14日，接宽带通客服电话，称小区宽带已升级，且宽带费用到期，通知续费。根据提示 缴纳宽带费2600，城果智联DMF-002 999元，合计3599元。之后与家人沟通得知，家人已改用其他宽带，遂于当日致电宽带通客服协商退费，期间意外得知：1.费用并未到期，实际截止为2025年。2.并没有所谓升级。存在虚假宣传和乱收费现象。后经协商，同意全额退费，并称流程一周。但是现已逾期，期间有沟通，对方只表示在退费中。之后便无下文，也未说明逾期原因。 希望何方协力沟通，尽快退还相关全部费用3599元。

投诉进度

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2024-05-07 14:42:00

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用户申请完结

2024-05-07 14:41:44

解决方式

已解决

解决方案

退费

申请原因

已协商分期退还所有费用。。

用户补充投诉

2024-04-29 09:33:52

补充内容

协商退费过程中，意外得知的信息，即：宽带费实际到期为2025年一事，为客服人员告知。另外对于之前上传的 （升级）城果智联DMF-002一项收费，再与客服沟通过程中，客服人员表示不知道这是什么收费。 另外，缴费时，客服称会赠送 大麦机顶盒一个，移动wifi一个，进入退费流程后扔有寄出，本人已拒收且已退回。有运单信息截图。 前日还接到了回访电话，但是工作人员表示不知道客户已经申请退费一事。不得不令人怀疑是否真的存在退费流程

平台跟进

2024-04-29 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-28 19:27:09

用户补充投诉

2024-04-28 19:26:28

补充内容

缴费是按照电话客服发来的链接进行的。目前多次沟通，都只是托词帮忙催一下，再等几天，无具体进度，无原因说明，无故拖延，不符合三包政策

用户发起投诉

2024-04-28 19:18:13

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