飞猪平台推脱责任，拒绝退款

网友保保_H79k6WDd 2024-04-29

处理中

我于2024年4月28日16时44分在飞猪平台购买了两张新加坡旅游通票，无法前往，也未有实际消费行为，打电话给客服，一直在推脱，飞猪平台是卖家，可是没能保护消费者的合法权益，通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者，排除了消费者的法定解释权，不给退实际未发生费用，还推卸责任，敷衍消费者，打了无数个人工服务，网上咨询，不然就是机器人发了就挂，好不容易🈶两个人工，一个告诉我在服务，会有专人联系我，（我看了服务流程，完全没有），一个就告诉我他们退不了，也不关他们的事，最终方案就是他们管不了！说完就说要服务其他客户，直接挂电话！

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-29 23:48:26

补充内容

店铺也有问题，点进去咨询订单都没有这比购买订单

平台跟进

2024-04-29 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-29 10:53:55

补充内容

一模一样，并且人数过多，飞猪却一直推卸责任，希望有关部门介入处理，保障消费者合法权益。

平台审核通过

2024-04-29 10:48:09

用户补充投诉

2024-04-29 10:45:46

用户发起投诉

2024-04-29 10:42:46

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