抖音商城酒店预订退房差价问题

网友保保_1fCftA5y 2024-04-29

已完结

我于2024年4月14日购买湖州龙之梦动物世界酒店大床房和亲子房住宿套票各一张，并于当天预约5月1日入住，昨天妹妹家孩子生病发烧，五一无法前往，和酒店协商需要退一间大床房，酒店要求提供当时预定人信息和孩子生病证明，按照要求提供后又说要把身份证放在生病证明上拍照上传，当时填写的预定人不在家，无法按照对方要求操作，后酒店方又说需要提供证明入住人和孩子的关系（预定人填写的我老公，我们是和妹妹一家出行，现在生病的是妹妹家宝宝，无法证明）酒店方说可以延期入住，但五一我们房间补差价380元/间，酒店方这个差价不愿意退还

投诉进度

用户申请完结

2024-04-29 21:11:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

抖音平台问题，已直接和酒店沟通好退款

平台审核通过

2024-04-29 19:35:04

用户发起投诉

2024-04-29 19:26:06

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