中国国航拒绝免费改签违规收取手续费

网友保保_xkHYneFj 2024-04-29

处理中

本人于4.25购买八月与十月法兰克福成都往返机票，后于4.2 6得知考试时间变动，中国国航及购票平台飞常准不予免费改签。根据中国民用航空局2018.07.16发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中第五条写道“ 航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机井要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。” 购票平台飞常准和中国国际航空公司不予本人免费改签确收取1170手续费，对此未遵循以上条款。本人申诉免费改签

投诉进度

平台跟进

2024-04-30 16:00:05

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-30 11:08:24

用户发起投诉

2024-04-29 20:22:21

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