小米洗烘一体机售后服务不及时

网友保保_qZvHKCMB 2024-04-30

已完结

我于2024年1月24日在小米线下的门店买了一台洗烘一体机，价值4999，目前4月27日发现故障，于是建了维修单，分配了当地的师傅，告知我需要等配件，因为售后配件是一批批的订货，所以要等几天，和官方客服沟通无效，配件于4月29号到货，师傅拆装维修过后，还是失灵无法使用，并告知我需要等另一个配件，又需要花上几天，并且从昨日之后再无售后人员跟进我此番售后问题，如此贵价的洗衣机当初是想着便民才咬牙购买，如今带来的诸多不便，而且相关的这个品牌的人员处理问题非常不积极，让我感到非常失望，因为我希望有工作人员能够帮帮我，我想把这个洗衣机退了，因为我不想等上几天卡号修，还是修不好，修好两个月，又坏掉！

投诉进度

企业完结

2024-05-14 15:19:17

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 08:08:24

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-30 00:23:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-30 00:23:13

用户发起投诉

2024-04-30 00:18:10

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