携程拒绝退款孕妇取消订单

网友保保_d93YERcI 2024-04-30

已完结

我于2024年4月27日17:50分在携程预订了台山新世界酒店（地址：台山台城街道凤凰街398号）的高级大床房，支付费用553。 由于我是孕妇，五一期间将会连续，不方便出行原因，想要取消订单，我在4月29号晚上联系平台申请取消订单申请退款，但是酒店以及平台都不同意退款。 平台客服在30日上午10:41分至中午多次我打电话，也是跟我说无法处理，说是酒店的政策。但是通过消费者权益法第四条“不可取消”的规定就是违背了消费者的权益。平台一直说跟酒店协商，酒店却说没办处理要我自己联系平台，互相推脱责任。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-30 14:23:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台审核通过

2024-04-30 14:04:57

用户补充投诉

2024-04-30 12:24:51

补充内容

由于我是孕妇，考虑到五一期间会连续下暴雨，出行安全无法保障，多次跟平台和酒店申请取消订单，平台都不肯通过，他们说最多只能退50%，我不能接受，这完全侵犯了我的消费权益，我没有入住，并且提前通知为什么不能取消呢。

用户补充投诉

2024-04-30 12:21:53

补充内容

尝试取消平台和酒店都不通过

用户发起投诉

2024-04-30 12:19:41

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