智行火车票预定日期误选，平台酒店拒绝退款
网友保保_3fRaJF77
已完结本人在智行app上由于操作失误误选预定了2024年4月7日的酒店，于4月17日确定酒店信息时发现日期错误于是联系平台和酒店方，但双方均以平台方无权限操作、平台条款规定及酒店留房为理由拒绝退款。 1. 平台和酒店双方在我预定酒店后均无尽到告知义务，导致我无法及时发现失误。法律明确赋予了格式条款提供者进行提示说明的义务，民法典第四百九十六条规定：“提供格式条款的 一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或 者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。” 2. 本人未实际入住，没有入住就没有产生消费。“不可取消”属于格式条款 根据《消费者权益保护法》经营者与消费者 进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实 信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店 利用其交易强势地位，不顾消费者自主权属违法。且在平台上是预定，而并非“预定”，按照法律可无理由退款。 3. 本人多次通过电话，在线客服等途径与平台协商沟通，平台电话客服消极应对，机械重复不能退款且平台无责任和义务解决问题。且客服口径不一致，先是承认自己未履行告知义务，后又否认，企图减轻自己的义务和责任，加重消费者负担，我作为消费者处于弱势地位，，对平台无可奈何。
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