去哪儿网站订单取消全额退款被拒投诉
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已完结本人于2024年4月16日在去哪儿网站订购了鸿金精品酒店(广州上下九步行街陈家祠地铁站店)5月2日-4日期间3晚的住宿，支付897元。订单号：10****57****17。平台与酒店退改政策中注明：除非受法定原因（包括自然灾害）导致的取消订单以外不可全额退款。由于近期广州市受雷暴影响，龙卷风、暴雨、冰雹、洪水等恶劣天气频发，应急厅也多次发布气候灾害橙色、红色预警，属于影响较为严重的自然灾害。且飞机大面积取消、不执飞。考虑到公民本人的人身安全，决定取消出行计划并于4月30日向平台和商家提出取消订单并全额退款的申请，遭到商家单方面霸王条款拒绝。且去哪儿网客服推诿不处理。特此投诉，希望能够严格遵循平台和法律规定，保护公民和消费者的基本权益，退回我消费的3晚住宿费全款。
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