OYO厦门海宿顺风客栈退款问题

网友保保_qxboPuLN 2024-05-01

已完结

2024年4月29号订了5.3-5.5号OYO厦门海宿顺风客栈的一间房间，2024年4月30号因不可抗力原因无法去厦门，申请退款，与酒店打电话，酒店让我们问平台，与平台沟通，平台和民宿互相踢皮球，被告知需要强制收取30%的违约金，除非同意被扣违约金，不然无法取消订的房间，并且订房间是并没有说明退房需要违约金，属于霸王条款。

投诉进度

企业完结

2024-05-02 14:00:34

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，已与您电话沟通处理并达成共识，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-05-02 08:47:14

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-01 08:50:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 08:50:01

用户发起投诉

2024-05-01 08:43:56

展开全部