小米11主板故障导致摄像头无法使用，售后服务欠缺
网友保保_1HFFVhz1
已完结我在2021年，在广州市天河区高德置地广场店购买了一台小米11手机，刚买半年出现主板故障，导致摄像头无法使用，拿去小米之家维修，售后人员告知要自费2000换主板，因为太贵了，所以没有修，重新买了台新手机。（小米11这款手机有延保三年的政策，主板故障免费修，当时售后人员及小米官方的客服没有告知），今年开始用这台小米11作为工作机，因为平常工作用不到摄像头。4月份开始wifi 无法使用，经了解也还是主板问题。打电话跟小米的售后人员沟通处理方案，售后人员区别对待，甚至还挂我电话。诉求：保留数据的情况下修好手机或者回收这台手机
投诉进度
处理结果
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用户补充投诉
2024-05-06 15:03:04
补充内容
小米的专员跟我是联系过了，但是态度极其恶劣，责怪消费者在觉得手机不好用的情况下为什么不7天无理由退款？而且针对我提及的小米集团就问题机型没有根据《民法典》的相关要求实行，和未按照《消费者保护法》的相关要求实行等问题避而不谈
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
平台审核通过
2024-05-01 11:50:05
用户发起投诉
2024-05-01 11:45:47
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