京东商城售后服务欠缺

网友保保_3rzDlFSq 2024-05-02

已完结

我在2023年9月20日在京东摩托罗拉泰航专卖店购买一部moto razr 40 UItra折叠屏手机，使用到2023年10月3日手机出现卡屏死机状态，持续几分钟。当日联系卖家客服，客服告诉我是系统BUG，重新启动一下就好了，我也相信客服说的话了，之后手机也经常出现这种情况，2024年3月11日我又联系卖家客服，他们告诉我去指定维修店检测，给我维修。我不想维修，到4月后手机屏彻底不好使了，联系卖家客服还是让我去检测维修，我想叫他们给我换新机，卖家不肯说手机过时间了，只给修，不给换。因为手机是购买后15日之内给换新机，我刚好用了13天就出现卡屏死机了，是卖家告诉我是系统BUG，是卖家诱导我错过更换时间，到现在半年了手机屏彻底不好使了。

投诉进度

用户评价

2024-05-07 12:48:37

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

未处理

企业完结

2024-05-05 13:54:15

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-05-02 11:48:35

补充内容

实在不好意思，我航打错字了，是摩托罗拉泰杭专卖店

用户补充投诉

2024-05-02 11:44:54

补充内容

京东平台帮忙调解协商，但是手机卖家检查维修，不给换新机，现在手机用不了，作为消费者我也确实没办法了。

平台跟进

2024-05-02 11:32:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-02 11:32:31

用户发起投诉

2024-05-02 11:28:13

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