7天连锁酒店确认未到店入住态度恶劣 0613 2024-05-02 已完结 我于2024年4月16日在美团预定5月1日-5月2日酒店,人未到店,但酒店已确认入住,并且未进行提醒。5月3日进行沟通,工作人员态度恶劣。 投诉进度 用户评价 2024-05-02 19:21:14 是否满意 满意 平台评价 #跟进及时、#处理专业、#客服态度好 品牌评分 用户申请完结 2024-05-02 19:21:02 解决方式 已解决 解决方案 退款,改善服务,解释 用户补充投诉 2024-05-02 18:32:20 补充内容 5月1日未入住,5月2日17:58看到美团酒店积分到账才知道未取消。期间酒店未主动联系过本人是否需要保留房间。酒店前台工作人员不愿意改期或者退款,不合理的霸王条款,希望能得到妥善处理。 用户补充投诉 2024-05-02 18:08:42 补充内容 更正:5月2日17:58进行的沟通 平台跟进 2024-05-02 18:06:00 跟进内容 投诉已转至企业处理,请留意事件进展 平台审核通过 2024-05-02 18:05:54 用户发起投诉 2024-05-02 17:58:23 展开全部