智行火车票订单取消退款问题
网友保保_ppaqpTsL
已完结我方于3月25日在智行火车票app上订了洛阳民宿，行程为5月1日到5月4日三晚，共计2470元。因五一出行高峰，未能抢到高铁票，故无奈取消行程，并于4月30日提前跟商家及平台申请退款，商家及平台态度强硬不愿退款，多次协商后仍被收取1000元手续费，我方对该费用及解决方案不认可。平台规定30分钟后不可取消订单，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，属于“霸王条款”！我未入住且不影响酒店二次售卖，因此对收取40%手续费的解决方案不认可，我只接受收取20%手续费的方案，希望尽快解决，谢谢！ 智行订单号：31****28818
投诉进度
展开全部
