补充内容
主要是投诉广东这边的人寿处理员。因为车祸是在广东这边出的。我作为一个刚买车一年的没出过险都不知道车损险是什么东西。发生事故第一时间交警保险都报了。那个叫代帅的作为我的理赔员第一时间不应该看我的保单?他们作为保险人员这种东西不是一眼就能知道的?因为我不知道没有车损险我在当天下午就和他说了我要去4s店修。然后理赔员什么都没有说。4s店那边一百多公里过来拉的车过去。然后到了定损环节广东的定损员也要核对保单信息以后再去和4s店定损吧。这个时候和我说一声我没有车损险我还能不选择去4s店维修的。过了半个月4s店把车修好以后还是店里的业务员告诉我没有车损险的。当时我整个人都愣住了。后面我打电话去问理赔员为什么不告诉我这个事。我的理赔员理直气壮告诉我他没有义务告诉我这个事。做完一个消费者听到这种回答会怎么想?我去问定损员。定损员给我的回答是他当时去定损没有带电脑所以是看不到我的保单消息的!!!难道这就是人寿保险工作人员处理事情的态度?客户信息不清楚情况下可以按照自己的意愿处理事情??相当于就是我认为这样做就可以?到后面我去保监局投诉他们就开始各种踢皮球了。这个叫我找那个。那个叫我找这个没有一点点实际作用?两个多月了广东人寿连一个最基本的道歉都没有。这样搞得我两万七的维修费还有另外拖车费这么多钱。完全是因为广东人寿公司工作失责造成的。有两次能告知的机会都没有告知。甚至我可不可以理解为这就是广东人寿公司工作人员都是这样按照自己的想法处理事情的？完全不需要走正常程序流程?
处理中
