FILA斐乐拒绝退款，要求赠品运费退回

网友保保_4iixDTn1 2024-05-04

已完结

我在4.20第一次用斐乐小程序购买三双鞋，商家强制赠送一把伞，三双鞋及赠品均是分开发出。本人4.22收到第一双鞋子不合适提交退款，剩下两双陆续收到比较合适便留下，后商家收到鞋却以赠品未退回为理由拒绝退鞋款。我的诉求是：1.尽快退回鞋款490元。2.商家提供运费退回赠品。 理由如下：1.由于商家机制问题在鞋子未全部确认收货，赠品已发出，无形增加了消费者退货负担。2.赠品与鞋分开寄出，容易造成本身快件多的消费者遗漏。但商家仍拒绝提供赠品的运费，且表示不退赠品便不退鞋款

投诉进度

用户申请完结

2024-05-13 18:10:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-05-04 10:58:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 10:58:41

用户发起投诉

2024-05-04 10:53:25

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