投诉同程旅行退改问题

网友保保_s6SgGnFt 2024-05-04

已完结

在vx同程购票 在发车前半小时左右 由于堵车赶不上 所以申请了退票之后在发车前1.2分钟才跟我说退票失败！！！这是在卡点吗？为什么申请退票不马上处理而等发车前1.2分钟跟我说退票失败呢？后面让我去人工窗口去退票 我在车上已经买了另外的车票 你跟我说只能在窗口退票小程序状态是已发车 然后让我去人工窗口退？也有规定是发车前几分钟不可以退票 我可以理解 我都在发车前30多分钟前申请退票卡在发车前1.2分钟告知退票失败 到人工窗口 后面直接车的状态变成已发车 很难不让人怀疑是故意的

投诉进度

企业完结

2024-05-05 17:35:15

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

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企业跟进

2024-05-05 10:04:54

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-04 15:26:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 15:26:46

用户发起投诉

2024-05-04 15:21:02

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