去哪儿网平台拒绝退款引发消费者投诉

网友保保_EL5ilLzh 2024-05-04

已完结

我于2024年5月4号早上8点申请取消晚上6点的深圳市大鹏新区的东星城酒店订单，申请全额退款，遭去哪儿网平台客服拒绝，拒绝理由：商家拒绝退款。于是我们致电商家，商家反馈只需平台同意，就能退。双方互踢皮球，欺诈消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我申请投诉去哪儿网平台，违背消费者权益保护法，并侵占消费者资金。

投诉进度

用户评价

2024-05-04 17:55:13

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-05-04 17:55:01

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-05-04 16:45:57

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-04 15:34:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 15:34:27

用户发起投诉

2024-05-04 15:26:38

展开全部