食行生鲜订单未派送，单方面退款问题
网友保保_LhJgq126
已完结5月1日10：15在食行生鲜下单，花园饼屋奶酪罐子蛋糕，10：45订单确认，约定5月4日下午17：00前派送，5月4日今天上午11点，未和客户电话沟通确认，直接退款到食行生鲜小程序余额上，补发另外两个面包，和客服沟通不属于违约
想请问一下，当时为什么会有定单确认环节，定单确认了，到了约定时间，又不派送下定单的物品，单方面退款，派送不相关的物品，还用抵价券来搪塞客户，这不属于违约，属于什么？
诉求：三天内派送下定单的物品，如不派送，赔偿货款的3倍
投诉进度
品牌评价
客服处理的方式，变成顾客想要更多赔偿了
企业违约在先，都是这种违约处理方式，还需要诚信做什么，谁想要那个补偿的面包和1000个积分……
处理结果
客户您好，对于您反馈的问题食行非常重视。查看此笔订单中食行生鲜&花园饼屋奶酪罐子蛋糕（抹茶红豆味）由于供应商送货原因导致该商品为缺货状态，对此我们深表歉意，第一时间已退还商品金额，并赠送食小坚大古豆乳面包65g/袋 。为了表示歉意食行给您账户上可额外补偿1000积分，您表示希望有更多的额外补偿，很抱歉，由于食行注册协议对于缺货有明确规则，针对您额外金额补偿要求暂无法支持，再次向您致歉，祝您生活愉快。
平台审核通过
2024-05-04 21:01:44
用户发起投诉
2024-05-04 20:55:31
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