京东商城售后服务问题

网友保保_tiIQ41Mi 2024-05-05

已完结

我于2024年3月21日在京东商城购买摄像头和硬盘，一直未使用，4月23日安装出现问题，联系商家，商家两天不回复，后来商家才回复让寄回维修，4月25日寄回，4月27日到5月5号联系商家，迟迟未修好，严重耽误时间，影响我使用，耽误我工作，现联系商家退货退款或者发一个新的硬盘，商家拒绝此方案。

投诉进度

企业完结

2024-05-08 13:09:13

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-05-06 22:18:16

补充内容

京东客服帮京东海康威视自营店说话，无视客户需求。

用户补充投诉

2024-05-06 22:16:52

补充内容

京东客服无视客户需求，买的新的产品质量问题不能换只能修，而且维修时间长，不能确定时间，严重影响客户使用

平台跟进

2024-05-05 00:54:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-05 00:54:14

用户发起投诉

2024-05-05 00:51:37

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