小红书电商平台AI定制写真质量与描述严重不符退款要求
网友保保_3ooS6ddM
已完结我于2024年4月24日在小红书电商平台布噜AI写真馆的店购买AI定制写真含精修虚拟产品，出现了质量与描述严重不符，服务与描述严重不符的问题，侵害了我的合法退款权益，我的诉求是要求平台全额退款。 卖家承诺是精修照片，修图脸部线条不流畅，ps都拯救不了的地步，我表达了对成品不满意，卖家不与沟通。卖家承诺的商品质量与实际商品质量不符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者享有退货的权利，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可L以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退款。卖家无论在小红书主页还是在发给我的微店店铺都写了修到客户满意为止，而且是1v1制片老师服务。首先是商品质量和自己摆出来的样本逼真度真实度完全不符第二是卖家承诺的按照我的想法一直调整也没做到。 小红书客服跟我沟通说：因为是虚拟产品所以无法退款，他们那边和卖家沟通卖家说给我退十块钱，继续精修，但是卖家完全没有AI换脸的正经技术！！我要求退款可是对方不依不饶说只能退十块钱。 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者的合法权益，其中包括对商品或服务质量的合理期待以及在商品不符合质量要求时的退货权利。尽管我购买的是虚拟产品，但其作为商品的本质属性不应影响依法享有的基本权益，包括但不限于对商品质量、服务内容及效果的保障。卖家承诺“修到客户满意为止”且提供“1v1制片老师服务”，但实际上并未兑现，这明显构成了对消费者权益的侵犯。 其次，面对我的合理诉求，小红书平台客服仅以“虚拟产品无法退款”为由，并未积极协助您解决问题，而是建议接受卖家提出的补偿性方案（即退还十元并继续精修），这种处理方式未能充分保障我的合法权益。尤其在卖家明显不具备承诺的技术能力情况下，平台应更坚决地站在消费者立场，督促商家履行合同义务或启动退款程序。 综上所述，在此交易纠纷中，小红书平台在维护消费者权益方面的表现不尽如人意，我坚持要求全额退款，并请求相关部门对此类虚拟产品交易中的消费者权益保护进行进一步规范和强化监管。同时，也提示小红书电商平台应严格审核商家资质与服务质量，确保消费者在平台上的每一笔交易都能得到应有的保障。
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